Carolina Lenoir
Estado de Minas: 25/02/2013
Para realizar uma compra consciente, é preciso conhecer a empresa que vai prestar algum serviço ou fornecer um produto. Muito se fala sobre a importância da pesquisa antes de escolher o estabelecimento, mas os caminhos para essa análise nem sempre são claros. Pensando nisso, um serviço inédito e pago foi lançado na última semana pela Serasa Experian, em parceria com o site Reclame Aqui, que permite ao consumidor consultar informações de empresas de diversos segmentos. São dados como a ocorrência de protestos, cheques sem fundo, ações judiciais, endereço, participação societária, falências e a existência legal da companhia. Quem não está disposto a pagar os R$ 29,90 cobrados por cada consulta nesse novo serviço pode fazer a pesquisa por conta própria. Não é simples, mas faz diferença no futuro.
Maria Zanforlin, superintendente de Serviços ao Consumidor da Serasa Experian, explica que essas informações são fundamentais principalmente quando há necessidade de desembolso antecipado, como nos casos de compra de pacotes de viagem e contratação de bufês e organizadoras de eventos. “O poder de compra dos brasileiros está maior e o volume de transações comerciais só aumenta. É preciso que o consumidor tenha acesso a informações mais detalhadas. As recomendações de outros consumidores são valiosas, mas não bastam.”
O serviço é disponibilizado por meio dos sites www.serasaconsumidor.com.br e www.consumidorblindado.com.br. Depois de fazer um cadastro e pagar pela consulta, o cliente fornece o CNPJ da empresa que ele quer pesquisar e recebe as informações, divididas em blocos. No primeiro estão contidos dados como endereço e telefone da empresa consultada e se o CNPJ está ativo. No segundo, informações sobre os sócios da companhia, se ela está associada a outras empresas e qual a situação delas. Por fim, as informações negativas são repassadas tanto de forma resumida, num primeiro momento, quanto detalhadas em cada item.
Ainda não há um serviço gratuito que reúna todos esses dados, mas é possível fazer as consultas por conta própria. Marcelo Barbosa, coordenador do Procon Assembleia, explica que existem duas maneiras de fazer uma pesquisa sobre o fornecedor – que, pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), é tanto quem fabrica quanto quem vende um produto ou serviço. “Uma delas é a pesquisa de referência, com clientes que já compraram naquela empresa, para saber se o estabelecimento cumpre a oferta e a qualidade do serviço. As mídias sociais e os sites especializados em queixas também têm um potencial imenso de consulta.”
A outra forma é referente à pesquisa documental e de registros. Luciana Berlini, professora de direito do consumidor da Universidade Estácio de Sá, explica que as juntas comerciais dos estados são responsáveis por fazer o registro da empresa. “É lá que o consumidor pode ter informações sobre o CNPJ e localização da empresa. Não é uma consulta gratuita, mas não são serviços caros, além de ser seguro.” Os valores podem ser conferidos em www.jucemg.mg.gov.br/ibr/servicos.
Quanto à procura por algum tipo de protesto em nome da empresa, é possível consultar o cartório distribuidor de títulos para protesto. Em BH, o endereço do cartório distribuidor é Rua Guajajaras, 329, Centro. Além disso, o site da Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br)pode ser consultado para saber se a empresa está ativa, por meio do CNPJ. “Outra consulta que é fundamental é nos tribunais de Justiça dos estados de origem das empresas pesquisadas. Isso é muito importante no caso de quem está comprando um imóvel e quer saber mais sobre a construtora”, afirma Luciana.
Esses cuidados poderiam ter evitado toda a dor de cabeça enfrentada por Patrícia Moore, proprietária da Vinicci, especializada na venda de brindes. Ao confiar na reputação de uma transportadora no mercado, a empresária não cogitou avançar nas pesquisas. Sem conhecer a situação financeira complicada em que a empresa já se encontrava, com dívidas de R$ 115 milhões, ela destinou à transportadora a entrega de pedidos no valor de R$ 3 mil em Marabá, no Pará, em setembro do ano passado. A carga ficou retida quando a companhia entrou em processo de recuperação judicial, depois de demitir 1,6 mil funcionários e fechar filiais em vários estados.
Patricia conseguiu reaver os produtos depois de um mês de muita incerteza. “Foi uma surpresa muito grande o que aconteceu. A transportadora é muito conhecida e tradicional, era indicada pelos próprios fornecedores. Tive sorte de contar com a compreensão e paciência dos clientes, mas foi um mês caótico”, afirma a empresária.
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