Boa desculpa - Iara Biderman

folha de são paulo

Nada de enrolação: quando bem-feito, o pedido de retratação é uma forma honrosa de aproximar pessoas e refazer acordos

IARA BIDERMANDE SÃO PAULOSe você está cansado de ouvir desculpas, prepare-se. Gente que estudou o problema diz que há um "boom" desses pedidos circulando no mundo --tanto no público quanto no privado.
Sim, há especialistas em desculpas, e não são gurus de autoajuda oferecendo o manual definitivo do perdão.
"Há toda uma linha de estudos na sociologia e na ciência política sobre o assunto, por causa dos pedidos formais dos governos e das instituições", diz o sociólogo carioca Alexandre Werneck, autor de "A Desculpa" (Record, 378 págs., R$ 39,90).
Seja a Fifa se desculpando, na última quarta-feira (29/5), por problemas na retirada de ingressos da Copa das Confederações, seja o que você costuma dizer ao chegar atrasado a um compromisso, o fato é que a vida cotidiana se move numa rede de desculpas.
E isso não precisa ser ruim, segundo Werneck. Ele diz ter escrito o livro para reabilitar a desculpa, que acabou virando sinônimo de mentira.
"Um dos motivos pelos quais conseguimos viver socialmente é porque podemos pedir e aceitar desculpas. É um mecanismo para manter relações e permitir acordos."
Em tempos de relações virtuais, o mecanismo se torna ainda mais importante, segundo a escritora americana Susan McCarthy, criadora do site SorryWatch (vigilante das desculpas).
"Nas redes sociais, as pessoas dizem as coisas muito rapidamente e não há muito espaço para sutilezas. E todos querem se mostrar. Isso aumenta as chances de falarem coisas estúpidas ou malvadas. Então, têm que se desculpar mais e mais", disse McCarthy à Folha.
O site (www.sorrywatch.com) analisa pedidos de desculpas na mídia, na história, na cultura e na vida privada. E aponta quais são os mais esfarrapados, destrinchando seus argumentos.
O observatório virtual de desculpas está há quase um ano no ar. Embora a maioria dos posts sirva para criticar os piores pedidos, McCarthy defende a prática: "Pedir desculpas tem o poder de aproximar os seres humanos, resgatá-los de seu isolamento, de suas tristezas e de seus ódios", afirma.
REVELAÇÃO
Para pessoas que já estão próximas, falar de desculpas desperta uma ponta de suspeita. A associação com "mentira" pega. No melhor dos casos, seria uma forma de não ser indelicado; no pior, um jeito de esconder algo importante.
A psicoterapeuta Lúcia Rosenberg pensa de outra forma: "Pedir desculpas é se revelar ao outro". A pessoa que pede mostra ao parceiro como ela funciona e propõe que ele encare o que ela fez (ou deixou de fazer) com um outro olhar.
Mas nem sempre as pessoas querem se mostrar e fica difícil pedir desculpas.
"Existe essa coisa egoica ocidental de achar que você precisa estar sempre por cima. As pessoas não percebem quanta honra e quanta coragem é preciso ter para pedir perdão. Não percebem quanta nobreza há nesse gesto que parece humilhante", afirma a psicoterapeuta.
Retratar-se é um pedido e um sinal de respeito, que vem da palavra latina "re-espectrum', olhar novamente.
"O novo paradigma amoroso não é dizer eu te amo, mas sim eu te enxergo", acredita Rosenberg.
O pedido de desculpas é um jeito de dizer "não te vi na hora em que pisei na bola contigo, mas agora estou te vendo".
Aceitar as desculpas é jogar essa bola para frente, segundo o publicitário carioca Daniel Bovolento, 22, que considera a traição um dos pedidos de reparação mais difíceis de se aceitar.
Ele foi traído pela namorada quando estava em uma viagem de trabalho. Soube por telefone e rompeu.
Voltou ao Rio no dia seguinte, quando se encontraram para uma conversa. "Ela disse que sabia que eu não iria desculpá-la, mas que não queria ser a grande decepção de minha vida. A promessa embutida era eu não vou mais fazer isso'. Eu repensei, engoli meu orgulho e resolvi reatar o namoro", conta.
O caso ilustra o que o sociólogo Alexandre Werneck considera o ritual da desculpa. "Envolve demonstração de arrependimento, ato de contrição e aposta no futuro."
Nesse ritual, quem pede reduz a importância do passado e aumenta a do futuro. Já a pessoa que aceita o pedido faz uma revisão do passado para seguir em frente.
FORÇA TERAPÊUTICA
Pedir desculpas também tem força terapêutica. Nos "12 passos", programa de tratamento de dependência química, faz parte do tratamento: é o nono passo.
"O pedido é um exercício para treinar um novo jeito de viver. Quando peço desculpas, reforço meu propósito de mudança", diz Alexandre Araújo, presidente da ONG Intervir para dependentes químicos.
O passo ajuda o dependente em recuperação a reconstruir suas relações sociais em outras bases.
"Para chegar a pedir desculpas, a pessoa tem que ter elaborado muito a situação. A reparação é um aprofundamento e uma releitura de sua história", explica Araújo, que trabalha com membros de entidades como a AA (Alcoólicos Anônimos).
O programa dos passos, seguido pelo AA, reforça que as desculpas devem ser dadas diretamente às pessoas afetadas, sempre que possível.
É um ponto básico da boa desculpa, mas está cada vez mais difícil de se encontrar, segundo a "vigilante de desculpas" Susan McCarthy.
Um bom pedido, para ela, é quando a pessoa entende o que deu errado, explicita o que aconteceu e assume a responsabilidade por isso. A regra é a mesma para desculpas íntimas e públicas.
"Muitas pessoas não foram ensinadas a se retratar. Se não sabem fazer isso por falta de prática ou porque nunca pensaram no assunto, vão pedir desculpas como se fossem crianças autocentradas e orgulhosas, praticamente acusando a pessoa para a qual deveriam se desculpar", diz McCarthy.

ARREPENDIMENTOS PÚBLICOS

LANCE ARMSTRONG
O ex-ciclista americano fez o circuito completo da busca do perdão: confissão, arrependimento e pedidos de desculpa. Tudo ao vivo, no programa de TV de Ophra Winfrey. O atleta admitiu ter usado doping e se explicou: "Eu não inventei a cultura, mas não tentei evitá-la"
WOO-SUK HWANG
O cientista coreano fraudou dados sobre a criação de células-tronco por clonagem e foi descoberto. Desculpou-se, dizendo: "Houve alguns enganos, erros humanos". Hwang foi condenado pela justiça coreana por desvio de recursos e compra de óvulos, mas não foi preso.
MADONNA
Ao receber um buquê de flores de um fã, durante entrevista coletiva em 2011, a cantora não se conteve: "Odeio hortênsias!". Depois, Madonna compartilhou um vídeo na internet em que lamenta ter magoado o admirador. Mas, no fim, reafirma detesta a espécie
PRÍNCIPE CHARLES
Em 1994, quando vieram a público as aventuras extraconjugais do herdeiro do trono britânico com Camila Parker Bowles, Sua Alteza disse: "Vocês realmente esperavam que eu fosse o primeiro príncipe de Gales a não ter amante?"
NEYMAR
Em uma partida em 2010, o jogador confrontou o então treinador do Santos, Dorival Jr., e o capitão da equipe, Edu Dracena. Gritos e palavrões fizeram parte do show. No dia seguinte, deu uma coletiva de duas horas, na qual repetiu a palavra 'desculpas' oito vezes
LUANA PIOVANI
A atriz quis fazer graça com os corintianos no Twitter após uma derrota do time. A torcida reagiu e ela voltou atrás. "Me arrependi da grosseria", tuitou. Em seguida, anunciou sua saída da rede social: "dou um passo a frente assumindo minha fraqueza"
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
Em maio, boatos sobre o fim da bolsa-família causaram tumultos em 13 Estados. Um dia antes, a Caixa alterou, sem avisar, o calendário de pagamentos do programa. Uma semana depois, veio a desculpa: "Tivemos uma informação equivocada em relação a data", disse Jorge Hereda, presidente do banco
BILL CLINTON
Em 1998, surgem evidências do envolvimento sexual do presidente dos EUA Bill Clinton com a estagiária da Casa Branca Mônica Lewinsky. Clinton teve que enfrentar um processo de impeachment e pediu perdão em rede nacional à esposa e ao povo americano
BEATLES
Eles proclamaram que eram mais populares do que Jesus Cristo. Mas não foram tão onipotentes a ponto de ignorar as reações da população crente e organizaram uma entrevista coletiva na qual John Lennon pede desculpas pela frase de efeito
ADÃO E EVA
Ao ser acusado por Deus de desobediência por ter comido a maçã da árvore proibida, Adão jogou a batata quente para Eva: "Foi a mulher que pusestes ao meu lado que me deu de comer da árvore". Já Eva acusou a serpente, que a provocou com a maçã

O BÁSICO É A MELHOR ESTRATÉGIA

USE A PALAVRA
Diga com todas as letras: desculpas. Se soar natural para você, pode usar o termo perdão. Mas "foi mal" não serve

SEJA ESPECÍFICO
Diga o que você fez concretamente. Não seja vago ("sinto muito pelo o que aconteceu") nem dê o truque do condicional (desculpe-me se o que fiz foi errado)

FALE DE CONSEQUÊNCIAS
Reconheça que a situação criada por você teve efeitos em outra(s) pessoa(s). É por isso que você está se desculpando com ela(s)

EXPLIQUE-SE
Conte as causas e as circunstâncias envolvidas na situação, sem se colocar na defensiva nem se desresponsabilizar ("foi fulano, é a sociedade, é genético")

NÃO TERCEIRIZE
O pedido tem que ser feito pessoalmente. Recursos como mandar recado ou comunicar por porta-voz podem até manter as aparências, mas não dãop certeza de que a desculpa foi efetivamente dada e aceita